【8月24日晚美团客服回应退款未到账问题】 8月24日晚，针对消费者反馈美团订单退款未到账问题，美团客服官方微博声明解释。美团排查发现，“退款未到账”问题分两类，一是退款信息更新不完整，二是退款显示“失败”。 对于第一类问题，是平台信息展示更新不及时致用户误解。产品技术团队已优化，2017年后订单退款可自主查询，2017年前可联系客服查。 第二类问题订单少，是支付渠道异常，系统会退款至美团余额。若账户注销或异常，平台将联系用户。 美团称，若收到“退款”通知，资金已到账，但三种情况会让用户误解。一是退款到账但显示“审核中”，问题已修复；二是退款到账但金额显示“0”，可查原支付渠道账单；三是退款显示但原渠道查不到，可能是渠道问题或查询有误。 极少部分订单“退款失败”，是支付渠道问题，系统会退至“钱包余额”。若“钱包余额”异常，用户可操作退到新银行卡或联系客服。美团提醒用户接收退款。 美团强调退款数据可追溯，为产品信息展示问题致歉。收购摩拜后，部分用户未退押金，可通过美团App操作。 美团2011年3月推“过期退款”并优化，适用于多数团购单，券过期未消费可享受，7个工作日自动退款，此措施被诸多团购效仿。
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